5 Consejos para la conversión de leads

Comunicaciones 2.0, eCommerce, engagement, Inbound Marketing

1. Piensa en una estrategia página-a-página.

Es bastante común, fuera del universo inbound, pensar en una estrategia general para todas las acciones involucradas dentro de un proceso de conversión. Inclusive, muchos piensan que un proceso como este debe limitarse a un formulario dentro de la página “Contáctenos”.

Sin embargo, una de las mejores prácticas para desarrollar un proceso de conversión efectivo es establecer un plan “página-a-página”, es decir, un plan en el que tengas en cuenta qué tipos de CTA se adaptan mejor a las diferentes páginas de tu sitio, qué desempeño tienen, y cómo se vinculan con los otros elementos del proceso de conversión (Landing Pages y Thank You Pages).

2. Revisa cada elemento de tu proceso de conversión.

Así como puedes evaluar cada página correspondiente a tus procesos de conversión, también deberías revisar cada elemento que intervenga en dichos procesos. ¿A qué me refiero? Sencillamente quiero que tengas en cuenta que si colocas un CTA al final de un artículo de tu blog, y este tiene un hipervínculo que no redirige al contenido que ofrece, simplemente estás perdiendo todo el proceso de conversión.

Así que asegúrate de revisar el desempeño de cada elemento dentro de este proceso: por ejemplo, asegúrate de que los CTA’s sean atractivos o que tus formularios de contacto están funcionando correctamente y que soliciten información que realmente es relevante para tus objetivos de segmentación.

3. Utiliza un lenguaje directo y persuasivo.

Si existe una misión para los procesos de conversión dentro de una estrategia de Inbound Marketing es convencer a los visitantes de tu sitio web para que te brinden su información básica de contacto. Si estos procesos no cumplen esta misión, no están aportando nada a toda tu metodología.

¿Qué puedes hacer para que estos procesos puedan cumplir con esta misión tan importante? Utiliza un lenguaje directo, claro y bastante persuasivo, un lenguaje que invite a aquellos que visitan tus blogs o tu sitio web, a descargar tus ofertas de contenido. Bríndales instrucciones claras, muéstrales lo que deberían hacer, y también hazles saber que los ayudarás a solucionar algunas de sus necesidades principales. En otras palabras, haz que tus visitantes no puedan decir que no.

4. Optimiza el diseño de cada elemento de tu proceso de conversión.

Cuando se quiere atraer la atención de los usuarios, y cuando se quiere persuadirlos para que lleguen a realizar alguna acción concreta, existe un factor que no se puede obviar: el factor visual. Toda la parte gráfica juega un papel importantísimo en la construcción y configuración de tus procesos de conversión: utilizar cierto color, cierto tamaño en los CTA’s, cierto orden en tus Landing Pages o Thank You Pages, todos estos factores influirán en la experiencia de tus usuarios y provocará en ellos reacciones diferentes.

Así que piensa muy bien en el desarrollo gráfico de todos los elementos de tu proceso de conversión y, lo más importante, pruébalos. Puedes realizar estas pruebas con detalles pequeños: analiza si al utilizar un CTA más grande en tus blogs esto hace que las personas hagan clic más veces sobre él, o si al utilizar una imagen en tus Landing Pages es más alto el número de visitantes que llenan el formulario. Recuerda que cada detalle cuenta.

5. Evalúa los resultados de tus procesos de conversión.

Luego de que has optimizado todo tu proceso de conversión, no creas que todo el trabajo está hecho: siempre habrán elementos que pueden ser mejorados. Así que evalúa constantemente todos los factores que hemos mencionado a lo largo de este post, revisa las cifras y las métricas que te brinda cada elemento, observa que acciones pueden mejorarlos, y optimízalos constantemente para que día a día puedas aumentar la tasa de conversión de toda tu metodología de Inbound Marketing.

Estos fueron algunos tips para que puedas optimizar los procesos de conversión dentro de tu estrategia de inbound marketing. Aplícalos lo más pronto posible y aumenta el número de leads que tiene tu empresa. Esperamos que te hayan sido de gran ayuda.

 

Resultado de imagen de leads

3 Accions per generar confiança amb els teus clients

Comunicaciones 2.0

1. Proporcionar un valor i satisfer una necessitat

Comprar cosmètics pot ser complicat. El color perfecte del llapis labial que sembla increïble en la tenda, de sobte es veu malament enfront del mirall a casa. Si això només ocorregués una vegada, no seria un gran problema, però d’acord amb un estudi de IntuitMint publicat en 2013, quatre de cada cinc dones usen maquillatge i acudeixen a comprar-los a la tenda aproximadament cinc vegades a l’any, per la qual cosa les possibilitats que es produeixi aquesta situació amb freqüència són extremadament altes.

Una gran part dels clients que compren cosmètics, els agradaria saber com es van a veure abans de comprar-ho, per reduir el desaprofitament de despesa i sentir-se bé sobre com es veuran. La marca Sephora, està abordant aquesta necessitat del client, amb una característica en la seva aplicació cridada Virtual Artist. La característica permet que els clients utilitzin una imatge de si mateixos per visualitzar els colors del llapis labial abans de comprar-ho. L’ús de Virtual Artist i altres funcions de l’aplicació de Sephora es tradueixen per a la marca en un ric conjunt de dades dels seus clients compradors. Tipus de pell, preferències de color, àrees específiques de

2. Sér transparent

Mentre que a tothom li encantaria tenir les tarifes més baixes d’assegurances (satisfer la necessitat d’estalviar diners), no tothom pot tenir-les. Però què passaria si es poguessin aconseguir pagaments més baixos permetent que la companyia asseguradora “viatge de copilot” i vigili els hàbits de conducció? Això és exactament el que Progressive a Estats Units està fent amb el “Snapshot” (instantània) telemàtic.

Un telemàtic és un dispositiu que combina la telecomunicació amb la informació. En termes simples: sap on estan les persones i què estan fent. Es poden detectar detalls progressius tals com la freqüència amb la qual es condueix a casa enmig de la nit, la rapidesa amb que es tria arribar i la freqüència amb la qual s’utilitzen els frens. Però diuen que també podria suposar un estalvi d’entre el 20 i el 30% en les taxes de les assegurances en funció de cada estat.

3. No abusar de les dades del client

Fa quinze anys, la majoria de les persones dirien que no desitjaven rebre més correus electrònics. Els enviaments massius sense personalització eren la norma i les bústies desbordaven de correu escombraries. Quan els clients van sol·licitar targetes de fidelització en els detallistes, sovint la completaven amb informació de contacte falsa. Avui dia, aquest ja no és el cas, la compra de bases de dades ja no és una pràctica comuna ni efectiva. Els detallistes que utilitzen les dades dels clients per proporcionar valor i agrair als seus clients lleials amb cupons, contingut i experiències personalitzades veuen les seves recompenses mitjançant un major compromís amb els clients. Els clients clarament veuen el vincle entre proporcionar les seves dades i els beneficis que poden obtenir com a resultat. Centrar-se a utilitzar de forma consistent les dades per beneficiar als clients genera confiança.

Amb aquest model, o prova per al futur, assegurem que l’ús de dades dels clients d’una manera que no només satisfaci una necessitat, sinó que també col·loqui constantment al client al centre de l’experiència, crea confiança i augmenta les probabilitats d’una relació de dades contínua amb el client.

Un element addicional, encara que no és visible per a les teves visites en línia, és invertir en seguretat. Cuida de les teves bases de dades com l’actiu més valuós per a la teva empresa.

 

Font: https://blog.hubspot.es/marketing

5 Tendencies de MKT del sector educatiu per 2017

Comunicaciones 2.0

1. El contingut en video creix i es transmet en directe

Les estadístiques sobre les interaccions del contingut en video continuen la seva tendència a l’alça. Els usuaris consumeixen cada vegada més contingut en línia i gairebé el 50% de les reproduccions dels millennials es genera en dispositius mòbils. Incorporar videos en els teus plans de contingut ha deixat de ser alguna cosa opcional. El 86% de les universitats ja es troba en YouTube, i aquest any el contingut de video en directe serà la clau.

Facebook Live (l’aplicació de retransmissió en directe de Facebook) ja està disponible per a tot el públic i s’ha estat promocionant en gran manera a través d’un mitjà antic que tots coneixem… la televisió. D’altra banda, YouTube segueix millorant la seva pròpia funció de transmissió en directe.

2. Les persones aprecien les seves experiències, així que assegura’t de transmetre una sensació d’autenticitat

Gens ens uneix més que compartir una experiència autèntica. Les persones volen viure experiències que els provoquin sentiments, per això publiquen imatges o videos en Instagram i Snapchat. Si la teva universitat solament és una idea més en la ment dels teus prospectes, aquests pensaran que no és autèntica.

El màrqueting d’experiències es va crear per brindar als prospectes l’oportunitat d’interactuar amb la teva institució de forma individual sense que hagin d’estar presents en el mateix lloc o moment. Els recorreguts i entrevistes als campus són excel·lents maneres d’atreure a prospectes molt valuosos, però el màrqueting d’experiències és una mica diferent.

3. Els prospectes esperen obtenir contingut personalitzat i rellevant

Durant anys, els llocs web de ecommerce i xarxes socials han estat treballant a personalitzar les nostres experiències a la web, alguna cosa normal que era d’esperar-se. En l’actualitat, tots esperem que les nostres interaccions digitals ens ofereixin aquest tipus de personalització. La web té moltíssim contingut disponible i, com a resultat, és gairebé impossible que les universitats cridin la nostra atenció amb contingut genèric.

La personalització de contingut va més enllà d’afegir el nom d’un prospecte al missatge d’un correu electrònic. Una personalització eficaç proporciona el contingut més rellevant, la qual cosa podràs aconseguir quan analitzis el comportament dels teus prospectes. Quin contingut consumeixen? Després de quantes visites consumeixen aquest tipus de contingut (des de la primera, segona o tercera vegada que acudeixen al teu lloc web)? Quins formats de contingut prefereixen? En quina visita van consumir aquest contingut? Tota aquesta informació t’ajuda descobrir en quina etapa es troben els teus prospectes en el procés d’inscripció.

4. L’importància en el moviment de Snapchat

Snapchat és una de les plataformes de xarxes socials amb el creixement més accelerat i compta amb especial popularitat entre els joves. Segons les estadístiques de Snapchat, el 41% de les persones entre 18 i 34 anys a Estats Units usa la seva plataforma diàriament. Segurament et preguntis on s’amaguen els teus prospectes, i la resposta possiblement sigui Snapchat.

Aquesta xarxa social et permet compartir imatges i videos curts, seleccionar el teu millor contingut visual per convertir-ho en “històries” i fins i tot crear tota una experiència en recórrer el teu campus. Usa Snapchat per crear jocs didàctics (alguna cosa semblat a la teva pròpia versió de Pokémon GO!). Per exemple, els guies d’estudiants poden publicar videos breus sobre on es troben (sense revelar la seva ubicació exacta) i donar una pista a l’audiència. Així, els prospectes que estiguin de visita hauran de demanar ajuda als alumnes del campus (o preguntar en Snapchat) per poder descobrir la pista i trobar al guia.

5. Màrqueting de influenciadores serà clau

El màrqueting de influenciadores és una forma de màrqueting boca a boca lleugerament millor. El màrqueting boca a boca és eficaç perquè algú extern recomana la teva universitat. Les persones solen confiar en l’opinió dels altres per una bona raó: encara que proporcions contingut valuós i rellevant, és poc probable que l’opinió que tinguis sobre el teu propi contingut sigui imparcial. Com a resultat, l’objectiu dels professionals del màrqueting sempre és que el contingut es faci viral. El nombre de vegades que alguna cosa es comparteix és una forma de recomanació externa de màrqueting boca a boca.

 

Font: https://blog.hubspot.es/marketing

4 Raons per les que el Inbound es per tots. (No només per marketers)

Inbound Marketing

1. T’ajuda a definir els teus compradors ideals

Un dels enfocaments principals de la metodologia Inbound és entendre qui són i definir als teus compradors ideals o buyer persones. En la meva experiència com a Especialista d’Implementació treballant amb companyies que comencen a conèixer de Inbound a Llatinoamèrica, he notat que la gran majoria tenen identificat el segment de mercat al que venen, però al no definir el seu buyer persona, corren el risc d’assumir el comportament dels seus clients potencials.

Mentre el segment de mercat solament defineix característiques demogràfiques d’un grup específic, amb els buyer persones es tracta d’entendre quins són els objectius i reptes de les persones que podrien comprar el teu producte per poder primer ajudar i després vendre d’una manera més efectiva amb informació que atén aquests objectius i reptes.

2. És un procés estructurat per atreure a clients potencials

Si ets com jo i ets fanàtic de tenir processos per a tot, el Inbound serà el teu millor aliat.

La metodologia Inbound té 4 etapes: Atreure, Convertir, Tancar i Delectar. Aquestes cobreixen el camí des que una persona és totalment aliena a la teva empresa fins que es converteix en client.

A més de fer el procés més transparent, estructurat i lògic, cadascuna d’aquestes etapes s’implementa amb un objectiu mesurable i alineat a la tornada sobre la inversió de l’empresa i no només del departament de màrqueting.

3. T’ajuda a crear contingut de qualitat que serveix per atreure i educar als teus potencials compradors

Al món digital crear contingut posiciona la teva marca com a experts en la indústria, millorant la percepció que els nostres compradors ideals i actuals clients tenen del nostre negoci. Pensa-ho, què és el primer que fas quan tens preguntes? Avui dia trobem la majoria de les respostes buscant en línia ja sigui en blogs, articles online, ebooks, enciclopèdies virtuals, tutorials en video, per nomenar algunes.

A través de contingut ofereixes als teus clients ideals les respostes per a les seves necessitats quotidianes, mentre més útil sigui la informació que comparteixis, serà major la credibilitat de la teva marca.

Si estàs ajudant constantment als teus compradors ideals amb excel·lent contingut els serà més fàcil confiar en tu quan estiguin llests per fer negoci.

4. El Inbound no només és màrqueting, sinó també vendes

Tradicionalment, deixàvem al departament de màrqueting la responsabilitat de “promocionar” la nostra marca, i a l’equip de vendes el treballar amb els clients potencials.

El Inbound aplicat a vendes és la continuació natural de Inbound Màrqueting; s’enfoca a ajudar als teus prospectes i brindar-los una experiència d’acord als seus objectius i necessitats.

 

Font: https://blog.hubspot.es/marketing

¿Como medir la actividad en Facebook?

Comunicaciones 2.0, Inbound Marketing, Redes Sociales

Como para otras mediciones podemos usar Google Analytics, pero para ello necesitaremos marcar bien todos los enlaces que se publican en redes sociales, esto es relativamente complicado y en muchas ocasiones no puede hacerse, por eso existen múltiples sistemas.

Facebook ofrece la herramienta: http://www.facebook.com/insights

Si quieres más puedes probar: Grader, Postrank, Klout, Crowdbooster, Twitalyzer

Volviendo a Analytics, lo que si deberías hacer es seguir los botones de tu propio blog, por ejemplo añadiendo eventos.

¿Por qué optimizar una página de Facebook?

Por supuesto los datos anteriores son estimaciones medias y muchos tipos de negocio tienen mejores resultados con sus campañas y actividades en Facebook, en especial aquellos que trabajan con temáticas agradables y apetecibles de leer en momentos ociosos. Pero para eso tenemos que saber como confeccionar esos contenidos y como poder darles la correcta difusión.

De la parte SEO en social media no podemos olvidar esta pirámide:

piramide-seo-socialmedia-smo

Planificació de tweets

Redes Sociales

Tipus de Tweets

Quant al tipus de tweets que pots utilitzar. Aquí tens un resum dels principals:

Preguntes: fer preguntes és una fantàstica forma d’iniciar converses amb els teus seguidors. Pots enllaçar contingut en un post per iniciar la conversa en Twitter i continuar-la en els comentaris d’un post.
Cites: es trobes cites inspiradores o amb dades interessants que siguin rellevants per a la teva indústria, no dubtis a compartir-les perquè solen funcionar molt bé.
Enllaços: comparteix contingut del teu blog i d’altres referents en la teva indústria.
Fotos i vídeos: quan vagis a esdeveniments sectorials, en l’oficina o en altres ocasions que puguin interessar a la teva audiència, compartir fotos en Twitter també és una magnífica forma de guanyar visibilitat.
Para què utilitzen les empreses Twitter?

Si bé utilitzar Twitter és relativament senzill, entendre per a què va a utilitzar la meva empresa aquesta xarxa social és alguna cosa que en moltes ocasions no està tan clar.

Atenció al client: des del mateix moment que obres el compte en Twitter, els usuaris entenen que és una via de comunicació amb l’empresa i comencen a utilitzar-la com a tal. Per tant, tingues en compte que deus donar suport a través de les xarxes socials quan així es requereixi i la imatge de la teva marca pot veure’s danyada. Normalment les empreses com les asseguradores, aerolínies i telcos utilitzen aquest canal principalment com a mitjà d’atenció al client. Es requereix un alt volum d’esments i tenir els recursos necessaris per poder atendre a les demandes de forma adequada.

Continguts: possiblement est sigui el punt més important per diferenciar-se en Twitter. Cal entendre que la majoria dels usuaris busquen contingut de qualitat i interès per a ells. Per això, un dels motors d’una estratègia en Twitter és el màrqueting de continguts.

Promocions: si el teu producte o servei és consumit pels teus clients de forma recurrent (per exemple retail) i mostren tolerància a missatges merament publicitaris, es poden intercalar aquests missatges amb la resta del contingut. Ofertes, promocions exclusives per als seguidors de Twitter, o per temps limitat són alguns exemples.

Concursos: a qui no li agrada temptar a la sort i veure si hi ha fortuna? Twitter és una excel·lent eina per plantejar concursos i que arribin a moltes persones. Les pautes generals són: organitza un concurs amb unes pautes senzilles (no demanis massa perquè pot ser contraproduent), planteja uns requisits que facin propagar-se el missatge i planteja premis que solament li interessin a la teva audiència (evita regalar iPads i similars perquè no arribin persones que gens els interessa el que feixos).

Resultado de imagen de twitter logo

5 Errores de Lead Nurturing

Comunicaciones 2.0, engagement, Estrategias de Marketing, Técnicas de Ventas

Según su definición, lead nurturing es el proceso de establecer relaciones con nuestras buyer personas en cada etapa del ciclo de compra para ayudarles en su camino hacia la conversión.

Proceso del Lead Nurturing:

Tácticas de marketing y comunicación que se centran en comprender las necesidades de los usuarios potenciales y responder a sus preocupaciones para que confíen plenamente en la empresa.

Los 5 errores típicos del Lead Nurturing:

  1. No entender a tus clientes potenciales

Has hecho investigación de mercado para definir a tu buyer persona pero, ¿qué pasa con la investigación de tus leads?

Cuando se trata de lead generation y lead nurturing, la comprensión de quién es tu cliente ideal, lo que está buscando, y cómo se lo puedes ofrecer de una manera contextual es extremadamente importante.

Esto quiere decir que tendremos que ir más allá de la investigación de mercado y crear segmentos inteligentes de nuestros usuarios ideales. Mirar sus necesidades, cómo están cambiando y qué podemos ofrecerles para llenarlas, así como sus motivaciones y disparadores de compra anteriores para hacer estrategias alineadas con ellos.

2. No tener una buena oferta

Si no tienes algo valioso que ofrecer, olvídate de tener conversiones. Los usuarios las abandonarán sin una sola interacción. La razón es que no ven ningún motivo por el que dejar sus datos. Es sencillo. A nadie le gusta que le envíen spam. ¿Verdad?

Así que piensa cómo atraer a tus usuarios potenciales. No te limites a crear una campaña promocionando el artículo que acabas de escribir. Piensa sobre la base de un interés común, una demanda popular que ayude al usuario a comprender mejor tu propuesta de valor.

3. No hacer uso de campañas Drip

El Email marketing es una de las tácticas más eficaces que las empresas usan para comunicarse o interactuar con los clientes. Es una plataforma para llegar directamente con un mensaje más personalizado y con mayores probabilidades de conversión.

No obstante, todavía hay muchos casos en los que no hacemos nada con los leads generados por las campañas. Crear campañas drip es como trazar el camino de una ventaja hasta la conversión. Es entender qué necesita el usuario, cómo lo necesita (en qué formato) y cuándo (momento del embudo de compra).

4. No realizar un seguimiento de tus clientes potenciales

Continuando con el punto anterior, es importante que estés en contacto con los potenciales clientes o sino estos perderán el interés en el negocio. A pesar de que tenemos una campaña drip, es importante que incorporemos el seguimiento de lo que hace cada uno en cualquier tipo de canal.

Tener aquí un CRM es muy útil, con independencia del tamaño de tu negocio porque de esta manera, puedes realizar el seguimiento y registrar todas las interacciones, ayudando al mismo tiempo a que el resto del equipo sepa el estado del lead.

5. No usar datos para desarrollar campañas

Has generado una ventaja y un prospecto ha compartido sus datos de contacto pero eso no significa que el proceso termine aquí o que tengas que seguir bombardeando con mensajes que no aportan valor ni a él ni a sus necesidades.

En el lead nurturing es importante que el cliente siempre sea lo primero, comprender la forma en la que interactúa, qué tipo de información ha visto y lo que está buscando.

Lo triste aquí es que sólo el 20% de campañas hacen uso de tendencias de comportamiento (suscripción a una lista de correo o abandono de procesos de compra entre otras).