Una plataforma omnicanal puede ayudarte en tu estrategia SoLoMo

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Integrar una plataforma omnicanal puede ser de gran ayuda para gestionar la comunicación con tus clientes en una estrategia SoLoMo.

Y es que cuando implementas acciones con tus clientes, puedes tener problemas del tipo:

  • Dificultad de dar información en más de un canal a la vez.
  • Pérdida de fluidez en los canales.
  • Inconsistencia en el nivel de servicio.
  • Pérdida de tiempo configurando los canales.

Todo esto y mucho más puedes solucionar, además de optimizar recursos gracias a una plataforma omnicanal.

Gracias a estas, además, podrás practicar el Social Listening, con lo que tendrás la oportunidad de ver qué sucede en toda la red con tu marca e incluso generar conversaciones con tus consumidores.

Junto a ello, te permitirá escuchar también tanto a la competencia como a los influencers que hablen de ti.

¿Pero realmente qué aporta?

Hasta ahora hemos comentado qué evitar y solucionar, ¿y lo bueno?

Pongamos que una marca hace una acción SoLoMo en un centro comercial y acuden muchos clientes a esta.

En caso de no tener una plataforma, puedes quedar desbordado con el gran número de interacciones que sucedan con sus smartphones.

Por otra parte, si integras una plataforma omnicanal puedes gestionar todas las entradas de tus clientes desde un único sitio.

Pero no solamente sirve para momentos puntuales.

  • Puedes mejorar la percepción del consumidor y su fidelidad pudiendo crear experiencias personalizadas y únicas.
  • Permite aumentar las ventas gracias a la información que tenemos de los clientes, detectando mejor las oportunidades que pueden generarse.
  • El acceso de múltiples canales de comunicación a la vez permite grandes y variados flujos de información con los que enriquecer las tomas de decisiones.
  • Recopila datos de gran valor para tu empresa con el historial de tus clientes, con los que podrás crear eventos y momentos genuinos para ellos a través de Insights que puedas encontrar.
  • Optimizarás recursos dado que serás más eficaz con toda la información centralizada en una sola plataforma.
  • Creación de reportes sobre los datos generados al momento, evitando pérdidas de información o problemas de interpretación.

Además de ello, gracias a los chatbots puedes darle una vuelta de tuerca más con ellos.

En comunicaciones de chat como WhatsApp o en eventos con información recurrente son de gran ayuda, ya que permiten contestar rápidamente a las preguntas recurrentes, ayudando a los asistentes de la empresa a tener menos volumen de carga, con lo que mejorará la customer experience.

La omnicanalidad es la manera de vivir de los clientes, por lo que saber estar en diferentes campos es crucial hoy en día.

¿Has pensado en sumarle a tu estrategia SoLoMo una plataforma omnicanal?

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