Cómo gestionar, centralizar y aprender del feedback de tu cliente

Comunicaciones 2.0

 

Cómo gestionar, centralizar y aprender del feedback de tu cliente

Desde el tono azul que elegiste para el encabezado de su boletín de noticias hasta la línea de tiempo que estableciste para su campaña más reciente, tus clientes pueden opinar sobre el trabajo que hagas para ellos. Después de todo, se trata de su negocio.

Hacer que tus clientes proporcionen comentarios con facilidad te ayuda a garantizar que se sientan valorados y respetados. Después de todo, quieren que su opinión importe, así que tu agencia debe tener una gran dosis de paciencia y escucharlos con atención.Darle prioridad a escuchar sus objetivos (post en inglés) te ayudará a estar en sintonía con ellos cuando llegue el momento de poner en práctica lo que acordaron. En primer lugar, tomarse el tiempo para entender sus deseos, necesidades y expectativas antes de entrar de lleno en el trabajo también puede reducir la cantidad de comentarios necesarios. Cuando identifiques las expectativas de tus clientes, intenta realizar las siguientes preguntas:¿Por qué calificarías a este proyecto o campaña como exitoso?¿Cuál es la línea de tiempo para este proyecto o campaña? ¿Es flexible o estricta?¿Estableciste un presupuesto para este proyecto o campaña?¿Con qué frecuencia te pondrías en contacto para discutir sobre este proyecto o campaña?Es mucho más fácil llevar a cabo un proyecto cuando tienes las respuestas claras de estas preguntas. Si bien este entendimiento mutuo te guiará por el camino correcto, cuando se trata de entregar un avance o producto final, en raras ocasiones los clientes y las agencias están de acuerdo en todos los detalles.