Gestión de Contenidos: El poder de las ‘reviews online’ para tu negocio

Comunicaciones 2.0

Con independencia de la opinión que nos merezcan, si somos responsables de un pequeño ecommerce, de una gran cadena hostelera o de casi cualquier otro negocio que opere en Internet, no podemos ignorar la influencia de las reviews online. Hace ya dos años, un estudio de Nielsen concluía que las recomendaciones de conocidos o las opiniones publicadas por otros internautas resultan ser la forma más fiable (para el consumidor) de publicidad (buena… o mala). Por las mismas fechas, Econsultancy exponía algunas estadísticas reveladoras:

La mera existencia de reviews puede elevar hasta en un 18% las ventas; y contar con 50 o más comentarios por producto pueden traducirse en un aumento del 4,6% de las tasas de conversión.
El 47% de los consumidores británicos han redactado alguna review online de los productos que han adquirido.
El 61% de los clientes leen dichos comentarios antes de tomar una decisión con respecto a su compra.
El 63% de los clientes son más propensos a hacer una compra en un sitio web que contenga comentarios de los usuarios.
Las reviews de consumidores merece mucha más confianza para el resto de internautas (casi 12 veces más, concretamente) que las descripciones elaboradas por los fabricantes.
Tripadvisor también revelaba en su propio estudio otros datos, más centrados en el negocio turístico:

El 53% de los viajeros no realizan nunca una reserva de hotel si éste carece de reviews online.
El 59% de los mismos afirma ignorar las críticas con posturas más extremas (tanto a favor como en contra del hotel).
El 74% de los encuestados afirman escribir comentarios porque quieren compartir una buena experiencia con otros viajeros.
El 78% expresa que la existencia de reviews les ayuda a sentirse más confiados a la hora de tomar una decisión de reserva.
El 84% están de acuerdo en que una respuesta adecuada a una mala crítica “mejora su imagen del hotel”.
Cuatro razones por las que su negocio necesita ‘reviews online’
Ayudan a generar confianza del consumidor en tu marca
Incrementan el ratio de clics en nuestra web (según Google, hasta un 17%)
Introducirlos permite aumentar las tasas de conversión
Nos proporcionan mucho contenido (y de gran calidad) para compartirlo en las redes sociales

Source: emprendedores.ticbeat.com

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