¿Innovación hotelera o Mejora Continua de la Calidad?

Comunicaciones 2.0

Programas y estrategias para incentivar las aportaciones de los empleados. La innovación hotelera, en manos de sus trabajadores. En este sector resulta imprescindible escuchar al empleado que trabaja en contacto directo con el cliente. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

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El concepto de innovación está de moda. Ahora lo que siempre fue la Mejora Continua de la Calidad en los Servicios es Innovación.

No es menos cierto que en los procesos de mejora continua o de gestión de la calidad hay que innovar, quizás no disruptivamente, sino incremental, pero esto para mí es mejora continua en los procesos de servicios.

Quizás parezca una discusión semántica, pero estoy convencido que en el sector hotelero español hay mucho por innovar. La mayoría de las innovaciones vienen de fuera del sector: y quiénes mejores que los profesionales del sector para saber en qué líneas hay que innovar para ser más competitivos?

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