WhatsApp business, una nueva vía para acercarte al cliente

SoLoMo

Facebook anunció el pasado mes de enero el lanzamiento de Whatsapp Business, una herramienta con la que acercarte más a tus clientes.

Con ella primero de todo se crea el perfil de empresa, con toda tu información relevante para tus clientes.

Ayuda a gestionar los contactos mediante etiquetas, además de respuestas rápidas para tus clientes.

Además de ello se puede mediante herramientas de mensajería crear mensajes de plantilla para casos como estar cerrados en ese momento.

Todo esto, no obstante, se puede observar gracias a las estadísticas.

La oficialidad permite pues poder mostrarte a los clientes como empresa y no como un contacto más.

Esto ayuda a poder estar en contacto de una manera más cercana y directa con las personas.

Las empresas de todas las medidas pues, podrán habilitar un chat directo con sus clientes.

El mundo hoy en día es omnicanal, y WhatsApp abre horizontes incluso para las Pymes.

Eso sí, todo esto es muy nuevo y hace falta ver cómo avanza.

WhatsApp business acerca las conversaciones potenciando la customer experience

En cuanto a legalidad…

La AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) está en proceso de regulación legal.

Tal cuestión va a provocar que se endurezca la GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) junto a la normativa europea que viene para el 25 de mayo.

El lado bueno es que ayudará que las relaciones entre empresa y clientes tengan regulación a nivel de datos para seguridad de ambas partes.

A día de hoy, pero, una de las cosas más importantes es avisar a los clientes sobre su uso y aceptación del servicio con sus datos.

Con lo que puedes avisarle también por si está interesado en futuros contactos como descuentos o promociones.

El futuro inmediato

No solamente WhatsApp es una novedad importante, sino que puede tener complementos interesantes.

Y es que es compatible con el uso de chatbots integrados para poder resolver eficazmente las FAQ’s de los clientes.

Además, en otras partes del mundo empiezan a hacer pruebas con otros complementos como el pago por pasarela mediante el chat o WhatsApp Pay (el propio de WhatsApp).

Y es que integrar soluciones automatizadas dentro del servicio de mensajería ayuda tanto a la empresa como a los usuarios.

Respuestas más rápidas y eficaces al alcance de todo el mundo.

Todo esto requiere una experiencia de resolución inmediata, simplificando procesos de comunicación con los usuarios.

Una vía más para ofrecer una satisfacción al cliente  de forma personalizada de más calidad.

Fuente: